2 stratégies pour répondre à (presque) n'importe quelle question

Une séquence d'onboarding avec les coachs virtuels.

Lors de leur première utilisation de Bodyswaps, les apprenants suivent une séquence d'onboarding qui les familiarise avec les fonctionnalités de l'application, les guide dans le choix et l'incarnation d'un avatar, et les prépare à l'expérience à venir.

Dans cette phase d'onboarding, les apprenants vont :

• Découvrir en quoi cette formation est différente des autres
• Sélectionner leur avatar
• Découvrir leur journal virtuel
• Apprendre à naviguer et à utiliser les outils et paramètres

Pour commencer le module, les coachs virtuels expliquent qu’une erreur fréquente consiste à penser qu’il faut mémoriser des réponses types aux questions d’entretien. Une stratégie bien plus efficace, qu’ils présenteront tout au long de la formation, consiste à utiliser une méthode structurée d’entretien. Ils en présenteront deux à l’apprenant : la méthode C.A.R. (Contexte, Action, Résultats) et la méthode S.T.A.R. (Situation, Tâche, Action, Résultats).

Ils exposent les objectifs du module et présentent les différentes activités à travers lesquelles ils accompagneront l’apprenant au cours du module. Ensuite, ils invitent l’apprenant à répondre à un court questionnaire d’autoévaluation de type Likert afin d’indiquer son niveau de confiance concernant les points clés suivants :

• Savoir quoi dire
• Structurer ses réponses pour avoir le plus grand impact
• Communiquer avec assurance

Ces questions d’autoévaluation seront reprises lors du débriefing final afin d’évaluer l’évolution du niveau de confiance de l’apprenant.

Remarque : si vous souhaitez recevoir des données sur l’évolution du niveau de confiance de l’apprenant à la suite de la formation, il est important qu’il complète cette introduction ainsi que le débriefing final.

Avant de pouvoir raconter de bonnes histoires en entretien, il faut d'abord identifier celles que l'on a à raconter. Dans cette activité libre, l'apprenant commence à constituer sa « banque d'histoires » : un répertoire d'expériences professionnelles, scolaires ou personnelles qu'il pourra ensuite adapter à différentes questions d'entretien.

Les coachs guident l'apprenant à travers une réflexion sur les moments-clés de son parcours : un défi qu'il a relevé, un projet dont il est fier, une situation où il a dû s'adapter, un échec dont il a tiré des enseignements.

L'apprenant s'exprime à voix haute et des outils d'analyse pilotés par IA captent ses propos pour lui restituer le nombre d'histoires identifiées. Plus la banque est riche, plus l'apprenant disposera de matière à mobiliser pour répondre à n'importe quelle question.

Anissa et Guillaume expliquent à l’apprenant le secret d’un bon storytelling : utiliser une méthode structurée. Formuler ses réponses d’entretien avec les méthodes C.A.R. ou S.T.A.R. permet de mettre en valeur son expérience professionnelle d’une manière qui ne laisse aucun doute à l’intervieweur sur le fait que l’on correspond parfaitement au poste.

Ils demandent à l’apprenant laquelle des deux méthodes il souhaite apprendre. À ce stade, une fenêtre contextuelle s’affiche, permettant de sélectionner soit C.A.R., soit S.T.A.R., chacune menant au sous-thème correspondant. Une fois le sous-thème C.A.R. terminé, l’apprenant peut ensuite passer à celui consacré à S.T.A.R., et inversement, s’il le souhaite.

La méthode C.A.R. est une structure narrative simple et efficace pour répondre à de nombreuses questions d'entretien. Elle se décompose en trois temps :

Contexte — planter le décor. Où, quand, dans quelles circonstances ?

Action — ce que vous avez concrètement fait. Quelles initiatives, quelles décisions ?

Résultat — ce que votre action a produit. Idéalement avec des éléments mesurables ou observables.

Dans cette conversation guidée, Anissa et Guillaume accompagnent l'apprenant à travers chaque étape, avec des exemples concrets et la possibilité de tester la structure sur l'une des histoires de sa banque.

La méthode S.T.A.R. est une version plus détaillée de la méthode C.A.R., particulièrement adaptée aux questions comportementales (« Parlez-moi d'une fois où… »). Elle ajoute une étape importante entre le contexte et l'action :

Situation — le contexte général.

Tâche — votre rôle ou votre responsabilité spécifique dans cette situation.

Action — ce que vous avez concrètement fait.

Résultat — l'issue de votre action, et ce que vous en avez appris.

La distinction entre « Situation » et « Tâche » est précieuse : elle force l'apprenant à clarifier ce qu'on attendait précisément de lui, ce qui rend la suite de l'histoire bien plus convaincante.

Dans cette conversation guidée, les coachs accompagnent l'apprenant à travers les quatre étapes, avec des exemples et la possibilité de structurer l'une de ses propres histoires.

C'est maintenant à l'apprenant de mettre les deux méthodes en pratique. Dans cette activité libre, il choisit une question d'entretien et y répond à voix haute, en structurant sa réponse selon la méthode C.A.R. ou S.T.A.R.

Pendant que l'apprenant parle, des outils d'analyse pilotés par IA captent différents aspects de sa réponse : la présence des éléments structurels attendus, mais aussi des aspects non verbaux tels que les gestes des mains et le contact visuel.

Après avoir pris le temps de réfléchir à sa réponse, l'apprenant peut s'enregistrer autant de fois qu'il le souhaite pour continuer à s'entraîner.

Guillaume et Anissa félicitent l'apprenant pour avoir terminé son parcours, et partagent quelques réflexions de clôture sur la puissance de la narration structurée en entretien.

L'apprenant est ensuite invité à reprendre le même questionnaire Likert qu'au début, afin de réfléchir à son niveau de confiance et de l'auto-évaluer à l'issue de la formation.

Les questions portent sur sa confiance concernant les points d'apprentissage clés :

• Préparer des histoires authentiques
• Le secret d'une bonne narration
• Communiquer clairement

Évaluer l'efficacité de la formation elle-même.

Avant de quitter le module, l'apprenant est invité à remplir un court questionnaire sur son expérience.

Ce questionnaire n'est pas obligatoire, mais les données recueillies nous aident à évaluer l'efficacité de notre produit et à identifier les axes d'amélioration. Les clients trouvent également ces données utiles pour évaluer le retour sur investissement (ROI).

Les apprenants doivent indiquer leur degré d'accord ou de désaccord avec les affirmations suivantes, sur une échelle de 1 à 10 :

• Je recommanderais cette expérience à mes collègues.
• L'expérience de changement de point de vue (Bodyswaps) m'a permis d'identifier des pistes d'amélioration de ma performance.
• Je me sens plus confiant dans ma capacité à donner des réponses percutantes lors d'un entretien. 
  
• Je sais maintenant mieux comment structurer mes réponses lors d'un entretien.
  
• J'ai trouvé cette expérience d'apprentissage plus efficace que les méthodes traditionnelles.