Communication claire

Lors de leur première utilisation de Bodyswaps, les apprenants suivent une séquence d’onboarding qui les familiarise avec les fonctionnalités de l’application, les guide dans le choix et l’incarnation d’un avatar, et les prépare à l’expérience à venir.

Dans cette phase d’onboarding, les apprenants vont :

• Découvrir en quoi cette formation est différente des autres
  
• Sélectionner leur avatar
  
• Découvrir leur journal virtuel
• Apprendre à naviguer et à utiliser les outils et paramètres

Le module débute par une introduction à Daniel, qui est en retard sur un projet d’envergure. Il souhaite que Sonya lui accorde une prolongation, mais éprouve des difficultés à présenter son argumentaire de manière claire et convaincante.

Il revient à l’apprenant d’identifier ce qui ne fonctionne pas dans la communication de Daniel, puis de reprendre la négociation et d’utiliser ses propres mots pour convaincre Sonya de l’aider.

Avant de poursuivre, l’apprenant est invité à répondre à une série de trois questions de type Likert évaluant sa confiance quant à sa capacité à utiliser des mots et expressions appropriés, à rendre son message clair et concis, et à parler avec assurance et conviction.

Ces mêmes questions seront posées de nouveau lors du débriefing final afin d’évaluer l’évolution du niveau de confiance de l’apprenant.

Remarque :
Si vous souhaitez obtenir des données sur l’évolution du niveau de confiance de l’apprenant à la suite de la formation, il est important qu’il complète cette introduction ainsi que le débriefing final.

La scène se déroule dans la salle de pause, où Daniel tente d’expliquer à Sonya que le projet sur lequel il travaille a pris beaucoup de retard et qu’il a besoin d’une prolongation d’une semaine pour le terminer.

Cependant, son stress et son manque de préparation rendent son message confus, et Sonya ne comprend ni pourquoi le projet est en retard, ni ce qu’il lui demande réellement.

Dans cette activité d’observation, l’apprenant observe leur conversation et clique ou touche l’écran pour identifier des exemples de mauvaise communication. Afin d’encourager une observation réfléchie plutôt que des clics aléatoires, l’apprenant dispose de 10 clics pour identifier les 8 exemples.

Un retour visuel en temps réel indique si chaque élément a été correctement identifié.

Au fil de la conversation, l’apprenant constate comment le manque de clarté de Daniel, son attitude défensive et la structure décousue de son discours rendent Sonya de plus en plus frustrée et impatiente.

Finalement, elle met fin à la conversation et se tourne vers l’apprenant pour obtenir des explications plus claires.

Un retour synthétique est proposé à la fin, avec des boutons indiquant les événements identifiés. En cliquant sur chacun d’eux, l’apprenant peut revenir en arrière dans la conversation, revoir les mauvaises pratiques de communication de Daniel du point de vue de Sonya, et comprendre en quoi elles nuisent à son argumentaire.

L’apprenant est maintenant invité à reprendre là où Daniel s’est arrêté et à expliquer lui-même la situation à Sonya.

Dans cette conversation guidée, l’apprenant choisit comment s’adresser à Sonya à travers une série de quatre échanges à choix multiples.

Après avoir sélectionné l’une des trois réponses proposées, Sonya réagit, puis une fenêtre contextuelle fournit un retour détaillé expliquant les avantages ou les inconvénients de la réponse choisie.

Si la réponse est incorrecte, l’apprenant peut réessayer jusqu’à trouver la bonne option, afin de constater directement l’impact positif d’une communication claire sur la conversation.

À chaque échange, l’apprenant doit sélectionner des explications claires et concises, respectueuses du temps de Sonya et exemptes d’attitudes défensives. Les bonnes réponses font progresser la conversation vers une solution, tandis que les mauvaises laissent Sonya confuse et frustrée.

À la fin de la conversation, Sonya accepte d’écouter l’apprenant expliquer précisément ce qui s’est mal passé dans le projet, préparant ainsi la transition vers le thème suivant.

Sonya étant désormais disposée à écouter une dernière fois, l’apprenant doit la convaincre d’accorder à Daniel et à lui-même la prolongation nécessaire.

Dans cette interaction libre, l’apprenant s’exprime avec ses propres mots. En arrière-plan, des outils d’analyse évaluent la concision et la simplicité de son discours, son utilisation du jargon, la clarté de sa demande, ainsi que des indicateurs fondamentaux de communication tels que le contact visuel, le langage corporel et l’utilisation du prénom de Sonya.

Une fois son intervention terminée, l’apprenant échange de corps avec Sonya afin de voir son discours du point de vue de cette dernière.

Il reçoit ensuite un retour détaillé des outils d’analyse et peut soit réessayer pour améliorer sa performance, soit passer au débriefing.

Le module se conclut par un bref rappel des bénéfices d’une communication claire : les autres vous comprennent mieux et réagissent de manière plus positive.

Après un message de félicitations final, les questions de type Likert posées au début du module sont reposées afin d’évaluer l’évolution du niveau de confiance de l’apprenant.

Remarque
Dans les formations aux compétences comportementales, il n’est pas rare de constater une baisse du niveau de confiance après la formation. Cela s’explique par le fait que de nombreuses personnes surestiment initialement leurs capacités de communication ou d’empathie. À mesure que l’expérience développe la conscience de soi, le niveau de confiance peut diminuer en conséquence.

Avant de quitter le module, l’apprenant est invité à remplir un court questionnaire sur son expérience.

Ce questionnaire n’est pas obligatoire, mais les données recueillies nous aident à évaluer l’efficacité de notre produit et à identifier les axes d’amélioration. Les clients trouvent également ces données utiles pour évaluer le retour sur investissement (ROI).

Les apprenants doivent indiquer leur degré d’accord ou de désaccord avec les affirmations suivantes, sur une échelle de 1 à 10 :

• Je recommanderais cette expérience à des collègues.
  
• Cette expérience m’a aidé à identifier des éléments à améliorer.
  
• J’ai désormais une meilleure compréhension des bonnes pratiques de la communication claire.