Comprendre les conflits

Lors de leur première utilisation de Bodyswaps, une séquence d’onboarding permet aux apprenants de se familiariser avec les fonctionnalités de l’application, de choisir et d’incarner un avatar, et de se préparer à l’expérience à venir.

Dans cette phase d’onboarding, les apprenants vont :

• Découvrir en quoi cette formation est différente des autres
  
• Sélectionner leur avatar
  
• Découvrir leur journal virtuel
  
• Apprendre à naviguer et à utiliser les outils et paramètres

L’apprenant rencontre Florence dans la cour du bureau afin de discuter d’un problème qu’elle rencontre avec Adama, un autre membre de l’équipe. Elle a le sentiment qu’il l’ignore et qu’il ne lui témoigne pas le respect attendu envers une professionnelle.

Dans cette conversation guidée, l’apprenant choisit comment répondre à Florence au cours d’une séquence de cinq échanges à choix multiples. À chaque étape, trois réponses sont proposées, chacune déclenchant une réaction différente de Florence, ainsi qu’une fenêtre contextuelle fournissant un retour détaillé expliquant en quoi la réponse a amélioré ou aggravé la situation.

Si la réponse choisie est inadaptée, la question est reposée afin de permettre à l’apprenant de trouver la bonne réponse et d’observer directement l’effet positif de ses choix.

Tout au long de l’échange, l’apprenant doit sélectionner la réponse qui permet à Florence de se sentir réellement écoutée et qui fait avancer la discussion vers une résolution. Les autres options laissent Florence avec le sentiment d’être ignorée ou reléguée au second plan au profit d’Adama.

À la fin de la conversation, Florence suggère qu’il serait préférable qu’elle, Adama et l’apprenant se réunissent afin de discuter plus en détail de la situation.

Dans la salle de pause, Adama discute du projet sur lequel il travaille avec Florence et l’apprenant, autour d’un café. Lorsque Florence les rejoint, elle exprime son mécontentement : elle devait participer à cette discussion et se sent exclue.

La réponse d’Adama déclenche une activité d’observation au cours de laquelle l’apprenant doit cliquer ou toucher l’écran pour identifier des exemples de comportements non inclusifs au fil de la conversation entre Adama et Florence. Un retour visuel en temps réel indique si chaque comportement a été correctement identifié.

Un retour synthétique est présenté à la fin, avec des boutons indiquant les événements repérés. En cliquant sur chacun d’eux, l’apprenant peut revenir au moment correspondant dans la scène et consulter une explication détaillant pourquoi le comportement observé était inapproprié.

Au fil de la conversation, il devient évident que Florence et Adama adoptent tous deux des comportements sérieusement inappropriés, et qu’une intervention supplémentaire est nécessaire pour recadrer la situation.

Vingt minutes plus tard, l’apprenant reprend le fil de l’histoire après avoir convoqué Florence et Adama dans une salle de réunion privée afin d’échanger sur la situation.

L’apprenant a alors l’opportunité de commencer à résoudre le conflit à travers une interaction libre, dans laquelle il s’exprime avec ses propres mots pour résumer ce qu’il a observé, expliquer l’impact des comportements en question, et se concentrer sur une manière constructive d’avancer.

En arrière-plan, des outils d’analyse détectent les mots-clés, le langage corporel et certains éléments du discours montrant que l’apprenant respecte les critères attendus. Ce retour est fourni à la fin de la conversation, une fois que l’apprenant a terminé son intervention et échangé de point de vue avec Florence pour voir comment son discours apparaissait de son côté.

Enfin, l’apprenant peut choisir de visionner une réponse modèle présentée par Faye, de réessayer l’exercice, ou de passer au débriefing.

L’apprenant est invité à répondre à une série de questions de type Likert lui permettant d’auto-évaluer sa performance dans les trois activités :

• La qualité de ses réponses à Florence
  
• Sa capacité d’observation lors de la conversation entre Florence et Adama
  
• La pertinence de sa synthèse de la situation
  
• Sa capacité à reconnaître l’impact des comportements inappropriés
  
• Son aptitude à orienter la discussion vers une solution commune

Avant de quitter le module, l’apprenant est invité à remplir un court questionnaire sur son expérience.

Ce questionnaire n’est pas obligatoire, mais les données recueillies nous aident à évaluer l’efficacité de notre produit et à identifier les axes d’amélioration. Les clients trouvent également ces données utiles pour évaluer le retour sur investissement (ROI).

Les apprenants doivent indiquer leur degré d’accord ou de désaccord avec les affirmations suivantes, sur une échelle de 1 à 10 :

• Je recommanderais cette expérience à des collègues.
  
• Cette expérience m’a aidé à identifier des éléments que je pourrais améliorer.
  
• J’ai désormais une meilleure compréhension des bonnes pratiques à appliquer face à des comportements non inclusifs.