Roleplay IA: "Conversation professionnelle"
Guide de personnalisation
Ce guide pratique propose des instructions, des exemples et des conseils pour vous aider à poser des bases solides lors de la création de vos entretiens personnalisés.
Ce guide pratique propose des instructions, des exemples et des conseils pour vous aider à poser des bases solides lors de la création de vos scénarios de roleplay personnalisés.
Une bonne direction permet de tirer le meilleur de l'IA, et nous sommes ici pour partager avec vous nos techniques éprouvées. Servez-vous de ces conseils pour créer un scénario unique et immersif pour vos apprenants, qui mettra leurs compétences de désescalade à l'épreuve de manière réaliste et engageante.
Sommaire
Ce guide explique comment renseigner efficacement les champs de personnalisation dans BSGO :
1. Titre
2. Description du roleplay
3. Rôle du personnage IA
4. Rôle de l'apprenant
5. Événement déclencheur
6. Facteurs de stress
7. Situation actuelle
8. Activer les jurons
9. Comportement de départ
10. Instructions pour l'apprenant
Titre
Le titre de votre roleplay Désescalade verbale personnalisé s'affiche dans BSGO de votre côté, et dans l'application du côté de l'apprenant. Vous disposez de 70 caractères (environ 15 mots), alors restez concis tout en étant identifiable. Vous pouvez même chercher à éveiller la curiosité de vos apprenants.
N'hésitez pas à vous inspirer de l'un de nos exemples :
Description du roleplay
Il s'agit de la description du roleplay que les apprenants verront dans l'application. Elle leur donne un premier aperçu de ce qui les attend dans l'activité.
Présentez brièvement à quoi sert le roleplay, plutôt que ce que l'apprenant doit faire (les consignes destinées à l'apprenant figurent dans la section « Instructions pour l'apprenant »). Vous devez expliquer que l'activité mettra à l'épreuve leurs compétences de désescalade, et planter le décor pour que les apprenants sachent à quel scénario s'attendre.
Vous disposez de 350 caractères (environ 50 mots).
N'hésitez pas à vous inspirer de l'un de nos exemples.
Aider quelqu'un à se calmer n'est pas une mince affaire. Votre manière de réagir peut soit désamorcer la situation, soit l'aggraver. Saurez-vous tenir bon ? Entraînez-vous et recevez un feedback actionnable sur vos compétences de désescalade verbale dans ce simulateur avec Kareena, une cliente en colère car personne ne la sert.
Aider quelqu'un à se calmer n'est pas une mince affaire. Votre manière de réagir peut soit désamorcer la situation, soit l'aggraver. Saurez-vous tenir bon ? Entraînez-vous et recevez un feedback actionnable sur vos compétences de désescalade verbale dans ce simulateur avec Jordan, un client de café qui réagit mal à l'annonce que sa commande est en rupture de stock.
Rôle du personnage IA
Cette section indique à l'IA qui elle incarne dans la conversation. Elle sait qu'elle interprétera une personne dans un état d'anxiété et de détresse accrues, mais c'est à vous de décrire qui elle est et ce qu'elle veut.
Il n'y a pas de limite de mots, mais votre description n'a pas besoin d'être trop longue. Les détails sur ce qui contrarie le personnage IA doivent figurer dans les champs Événement déclencheur et Facteurs de stress.
N'hésitez pas à vous inspirer de l'un de nos exemples.
Vous interprétez le rôle d'un patient hospitalisé de 46 ans nommé David. Vous êtes à l'hôpital à la suite d'un arrêt cardiaque, en attente d'un scanner.
Vous interprétez le rôle d'une femme de 36 ans nommée Kareena, en attente que vos articles soient scannés en caisse.
Vous interprétez le rôle de Jordan, 39 ans, un client venu seul dans un café chic appelé The Caesura, en attente de sa commande.
Rôle de l'apprenant
Rédigez une brève description du rôle que l'apprenant adopte durant cette simulation.
Remarque : ces informations ne sont pas affichées à l'apprenant. (Votre section « Instructions pour l'apprenant » indiquera à l'apprenant le rôle qu'il interprète et ce qu'il fait.)
Veillez à adresser cela à l'IA. L'objectif est d'informer le personnage IA de l'identité de son interlocuteur et de l'aider à interagir de manière réaliste et appropriée avec l'apprenant.
Par exemple, si le personnage IA est un patient à l'hôpital, le fait de savoir qu'il s'adresse à un infirmier ou à un médecin lui permettra de l'appeler ainsi et de formuler des demandes ou exigences pertinentes par rapport au rôle de l'apprenant.
N'hésitez pas à vous inspirer de l'un de nos exemples.
Un infirmier qui fait sa tournée et vient prendre des nouvelles.
Un membre du personnel du magasin qui tient les caisses.
Un serveur du café, qui vient de vous annoncer que votre commande n'est pas disponible.
Événement déclencheur
Indiquez la raison principale pour laquelle le personnage IA est contrarié.
Les détails que vous fournissez ici constituent le socle de la détresse du personnage IA. Cela renvoie au catalyseur qui a provoqué son emportement actuel.
Pensez à l'adresser à l'IA, afin qu'elle sache que cela la concerne. Il n'y a pas de limite de caractères, alors laissez-vous aller !
Astuce de pro : pensez à un problème qui ne se résout pas trop facilement par l'apprenant. La plupart des crises qui nécessitent une désescalade n'ont pas de solution rapide, et bien souvent la personne a avant tout besoin d'être entendue ; veillez à refléter cela dans votre scénario.
N'hésitez pas à vous inspirer de l'un de nos exemples.
Vous attendez avec anxiété à l'hôpital pour passer un scanner, mais ce matin un infirmier vous a annoncé que celui-ci est reporté à demain. Vous suppliez les infirmiers d'être pris en charge plus tôt, comme promis, car vous ne souhaitez vraiment pas passer davantage de temps à l'hôpital. Les infirmiers vous donnent des réponses évasives ou désinvoltes, vous disant que vous n'avez qu'à attendre, que vous passerez le scanner à l'heure prévue, que vous serez pris en charge dès que les équipements seront disponibles demain. Vous bouillez à présent, à bout d'être pris pour quantité négligeable.
Vous attendez d'être servie depuis une éternité et parvenez enfin à la caisse, pour découvrir un panneau indiquant que les caisses et les terminaux de paiement sont en panne et que personne ne peut vous encaisser pour l'instant. Vous êtes furieuse ; non seulement vous avez attendu une éternité, mais voilà que vous allez devoir attendre vraisemblablement bien plus longtemps !
Cela fait près de 30 minutes que vous avez passé votre commande : un sandwich BLT avec des frites de patate douce en accompagnement, et un milkshake fraise-banane. Et pour couronner le tout, le serveur vient de vous annoncer que le sandwich BLT est en rupture de stock et qu'il va falloir commander autre chose. Incroyable !
Facteurs de stress
Les émotions des gens n'atteignent généralement leur point de rupture que lorsque plusieurs sources de stress se sont accumulées au-delà de ce qu'ils peuvent supporter.
Ainsi, pour ajouter du réalisme à votre scénario, aider le personnage IA à se comporter de manière plus tridimensionnelle et diversifier ses propos, vous devez inclure d'autres facteurs de stress ayant contribué à sa contrariété – avant ou pendant cet événement déclencheur.
Pensez à l'adresser à l'IA, afin qu'elle sache que cela la concerne. Il n'y a pas de limite de caractères ; écrivez autant que vous le souhaitez sur la mauvaise journée ou la mauvaise semaine que cette pauvre personne a traversée !
N'hésitez pas à vous inspirer de l'un de nos exemples.
Vous séjournez à l'hôpital Sunnyside depuis trois jours, à la suite d'une crise cardiaque survenue chez vous. L'atmosphère morose commence à peser sur votre moral. Vous n'avez pas bien dormi pendant votre séjour et vous détestez être cloué au lit avec des infirmiers qui entrent et sortent de la chambre. Pour ne rien arranger, votre conjoint ne viendra pas vous rendre visite aujourd'hui en raison d'un emploi du temps professionnel chargé, ce qui vous laisse plutôt seul et particulièrement irritable.
Vous êtes épuisée, fonctionnant à plat après seulement deux heures de sommeil, réveillée à trois reprises par votre nouveau-né la nuit dernière. La circulation sur le trajet était infernale, et le magasin lui-même est devenu un véritable labyrinthe. Les produits ont été déplacés, et vous ne trouvez plus rien facilement. Des articles qui étaient autrefois en rayon à l'entrée se retrouvent maintenant tout au fond ! Vous avez demandé tout à l'heure de l'aide à un employé indifférent, qui vous a indiqué à contrecœur le bon rayon en vous laissant le sentiment d'être un fardeau. Toute cette expérience vous a fait sentir comme une citoyenne de seconde zone.
Cela fait une semaine chargée avec des échéances importantes. Vous êtes en pause déjeuner et devez retourner rapidement à votre bureau après avoir mangé un morceau sur le pouce. Vous n'étiez déjà pas certain que caser cette rapide pause café était bien avisé. Vous en êtes désormais convaincu : ce ne l'était pas. Personne ne vous a indiqué combien de temps vous attendriez votre commande, et lorsque vous avez demandé un point de situation, d'autres membres du personnel vous ont expédié sèchement, l'air très occupé avec d'autres clients. Vous êtes donc à présent en colère non seulement à cause du retard, mais aussi du manque de respect dont vous avez fait l'objet dans ce café. Vous êtes extrêmement anxieux de ne pas réussir à arriver à temps à une réunion à laquelle vous devez assister juste après votre pause. Cela va sûrement vous mettre en retard. La dernière chose dont vous aviez envie aujourd'hui, c'était du stress pendant votre précieuse pause déjeuner.
Situation actuelle
Utilisez ce champ pour planter le décor. Décrivez la situation dans laquelle la personne en détresse se trouve actuellement avec l'apprenant en raison de l'événement déclencheur.
Que se passe-t-il ? Que fait le personnage IA ? Comment l'apprenant s'est-il retrouvé impliqué ?
Adressez ceci à l'IA afin qu'elle sache que cela la concerne. Il n'y a pas de limite de mots, mais vous ne devriez pas avoir besoin d'entrer dans trop de détails ici, car les facteurs clés relatifs aux émotions du personnage IA sont déjà couverts dans les autres champs.
L'un des infirmiers vient prendre de vos nouvelles, mais la désinvolture continue des infirmiers au sujet de votre scanner a poussé votre frustration à son comble. Vous exigez que l'infirmier vous dise pourquoi il y a eu un tel retard et qu'il avance le scanner à l'horaire initialement promis.
Vous attendez d'être servie en caisse depuis longtemps. Vous êtes enfin arrivée devant, mais un panneau et le personnel vous expliquent que toutes les caisses et tous les terminaux de paiement sont en panne pour le moment.
Le serveur vient de vous informer que votre commande initiale n'est pas disponible, et vous êtes furieux ! Il n'en est pas question – vous exigez de recevoir votre commande initiale. Vous voyez plein de gens avec des BLT autour de vous dans le café et vous n'avez pas le temps de tout recommencer !
Activer les jurons
Vous pouvez ou non vouloir autoriser le personnage IA à insulter l'apprenant ou à employer un langage grossier pour exprimer sa colère dans cette conversation.
Utilisez ce bouton pour activer ou désactiver cette option selon votre préférence. L'IA exclura totalement les jurons de son vocabulaire si vous choisissez « Non autorisé ».
Comportement de départ
À mesure que l'intensité de la détresse d'une personne s'accroît, son comportement évolue. Elle peut devenir de plus en plus agressive verbalement et volatile.
Vous pouvez décider à quelle intensité vous souhaitez que le personnage IA démarre – autrement dit, le niveau actuel de sa contrariété et de son hostilité verbale. Cela influence le ton de colère et la rudesse avec laquelle il s'adresse à l'apprenant au début de la conversation, ainsi que la manière dont il continuera à s'exprimer si l'apprenant peine à donner des réponses efficaces pour apaiser la situation.
Choisissez parmi trois options :
- Contrarié
- Conflictuel
- Menaçant
Contrarié correspond à l'intensité émotionnelle la plus faible, conflictuel à une intensité modérée, et menaçant à l'intensité la plus élevée.
Instructions pour l'apprenant
Utilisez ce champ pour expliquer le contexte du scénario à l'apprenant ainsi que sa tâche durant cette activité. L'apprenant verra ces instructions en entrant dans la simulation.
Remarque : ces informations ne sont pas transmises à l'IA. Elles sont affichées à l'apprenant dans une fenêtre contextuelle au moment où il entre dans le roleplay.
Donnez à l'apprenant des indications sur le rôle qu'il joue, sur son interlocuteur et sur les objectifs de la conversation.
Vous disposez de 500 caractères (environ 80 mots), et il s'agit du seul jeu d'instructions que l'apprenant recevra sur la simulation avant de commencer : faites-le compter !
Vous pouvez trouver utile de vous appuyer sur l'un de nos exemples ci-dessous, car les compétences de désescalade verbale évaluées resteront toujours les mêmes, quel que soit le scénario.
Il est temps de mettre vos compétences de désescalade verbale à l'épreuve.
Vous êtes infirmier à l'hôpital Sunnyside et vérifiez les constantes d'un patient, David, hospitalisé après un arrêt cardiaque. Quelque chose l'a hérissé et il passe sa colère sur vous. Saurez-vous utiliser des stratégies d'apaisement pour le calmer ?
Vous devrez aborder cela avec une bonne écoute active, de l'empathie et de la validation, ainsi qu'un état d'esprit collaboratif. David ne se calmera pas immédiatement, alors soyez patient, gardez votre sang-froid et persévérez.
Il est temps de mettre vos compétences de désescalade verbale à l'épreuve.
Vous êtes employé de magasin et vous avez été très occupé à servir les clients. Toutes les caisses et tous les terminaux de paiement viennent de tomber en panne. Une cliente exaspérée ne veut rien entendre et exige que vous la serviez. Saurez-vous utiliser des stratégies d'apaisement pour la calmer ?
Vous devrez aborder cela avec une bonne écoute active, de l'empathie et de la validation, ainsi qu'un état d'esprit collaboratif. Elle ne se calmera pas immédiatement, alors soyez patient, gardez votre sang-froid et persévérez.
Il est temps de mettre vos compétences de désescalade verbale à l'épreuve.
Vous faites le service dans un café chic, The Caesura. Malheureusement, vous venez d'informer l'un de vos clients, Jordan, que sa commande est en rupture de stock. Il ne le prend pas bien. Saurez-vous utiliser des stratégies d'apaisement pour le calmer ?
Vous devrez aborder cela avec une bonne écoute active, de l'empathie et de la validation, ainsi qu'un état d'esprit collaboratif. Il ne se calmera pas immédiatement, alors soyez patient, gardez votre sang-froid et persévérez.
Soumission du rapport d'apprentissage
Activez ou désactivez cette option pour décider si vous souhaitez que l'apprenant soumette sa transcription et son feedback d'analyse dans un rapport apprenant que vous pourrez consulter dans BSGO.
« Activé » signifie que l'utilisateur doit soumettre avant de pouvoir terminer la simulation et recevoir son certificat, tandis que « Désactivé » signifie que l'utilisateur peut choisir de soumettre ou non – il peut s'en passer et tout de même terminer la simulation.
Essayez votre roleplay
Rendez-vous dans "Mes Modules" sur le menu de gauche, cliquez sur "Actions" à côté de votre modèle de Roleplay IA (par exemple, Débat), puis sélectionnez "Lancer le module".
Repérez votre personnalisation – et lancez-vous !