Donner du feedback

Lors de leur première utilisation de Bodyswaps, une séquence d’onboarding permet aux apprenants de se familiariser avec les fonctionnalités de l’application, de choisir et d’incarner un avatar, et de se préparer à l’expérience à venir.

Dans cette phase d’onboarding, les apprenants vont :

• Découvrir en quoi cette formation est différente des autres
  
• Sélectionner leur avatar
  
• Découvrir leur journal virtuel
  
• Apprendre à naviguer et à utiliser les outils et paramètres

L’apprenant est d’abord introduit au scénario : il va s’exercer à identifier des situations de discrimination et à fournir un feedback constructif à Jérémie, un employé dont le comportement au travail est raciste.

Dans un premier temps, il lui est demandé d’observer une conversation entre Jérémie et son collègue Léo. Sa mission consiste à identifier les microagressions et remarques racistes de Jérémie, puis à le confronter ultérieurement d’une manière qui encourage la réflexion et l’amélioration personnelle.

L’apprenant est également invité à répondre à un court questionnaire d’auto-réflexion de type Likert afin d’indiquer son niveau de confiance concernant les points clés suivants :

• Identifier des comportements inappropriés
  
  
• Remettre en question des comportements inappropriés
  
  
• Fournir un feedback constructif pour améliorer les comportements professionnels
  
  

Ces questions d’auto-réflexion seront reposées lors du débriefing final afin d’évaluer l’évolution du niveau de confiance de l’apprenant.

Remarque :
Si vous souhaitez recueillir des données sur l’évolution du niveau de confiance de l’apprenant à la suite de la formation, il est important qu’il complète cette introduction ainsi que le débriefing final.

Repérer des propos racistes et des microagressions discriminatoires au travail implique d’être attentif à des comportements et commentaires qui dénigrent des individus en raison de leur origine ethnique, de leur situation personnelle, ou d’autres caractéristiques.

Dans cette activité, l’apprenant assiste à une discussion entre Jérémie et Léo au sujet d’un projet collaboratif. Sa mission consiste à se concentrer sur le comportement de Jérémie et à identifier les moments où celui-ci adopte une attitude non inclusive et raciste envers Léo.

Il est demandé à l’apprenant de cliquer (ou d’utiliser son contrôleur) chaque fois qu’il remarque un comportement inapproprié. Toutefois, afin d’encourager une observation réfléchie, l’apprenant dispose de 10 clics pour identifier 8 comportements discriminatoires.

Au fil de la conversation, l’objectif est de prêter une attention particulière aux remarques offensantes envers Léo, souvent formulées par Jérémie sur un ton humoristique ou sarcastique. L’activité prépare également l’apprenant à reconnaître des situations de mise en cause injustifiée, de dénigrement, de gaslighting, de critiques négatives et de stéréotypage.

À la fin de l’activité, l’apprenant reçoit un retour détaillé et a la possibilité de revenir en arrière afin de revoir les comportements qu’il n’a pas identifiés.

L’apprenant se retrouve maintenant face à Jérémie, assis en face de lui dans une salle de réunion, et a l’opportunité d’échanger avec lui en privé afin de l’aider à réfléchir à son comportement.

Cette conversation guidée comprend cinq échanges rapides. À chaque étape, l’apprenant choisit quoi dire en sélectionnant l’une des trois options proposées. Une seule option, la plus appropriée, correspond à une question ouverte centrée sur les actions de Jérémie plutôt que sur les réactions de Léo. Par exemple :

A. Pourquoi parles-tu à Léonard de cette manière ?
B. À quel point penses-tu que ton comportement envers Léonard était professionnel ?
C. Comment décrirais-tu ta communication avec Léonard ? (réponse correcte)

Si l’apprenant sélectionne une autre option, Jérémie réagit avec colère ou confusion. Un retour lui explique alors pourquoi sa réponse était trop accusatrice ou fermée, plutôt qu’utile. L’apprenant doit réessayer et ne peut pas poursuivre la conversation tant qu’il n’a pas choisi la réponse la plus appropriée.

L’objectif de l’apprenant est d’éviter les accusations et les questions commençant par « pourquoi », qui provoquent des réactions défensives. Il doit au contraire poser des questions pertinentes qui encouragent Jérémie à réfléchir à son utilisation d’un langage raciste et à ses suppositions stéréotypées.

À travers cette discussion guidée, les apprenants s’entraînent à instaurer un dialogue plus ouvert et réflexif en s’appuyant sur des observations objectives plutôt que sur des jugements personnels.

L’apprenant est maintenant invité à fournir un feedback à Jérémie sur son comportement avec ses propres mots. Des outils d’analyse basés sur l’IA détectent des mots-clés indiquant que l’apprenant comprend comment décrire un comportement offensant et raciste de manière objective et non conflictuelle.

Pour obtenir les meilleurs résultats, l’apprenant doit :

• utiliser le prénom de Jérémie,
  
  
• fournir des exemples précis de ses comportements inappropriés,
  
  
• éviter de faire des suppositions sur les ressentis de Léo,
  
  
• mettre l’accent sur l’empathie et le respect.
  
  

Il est également encouragé à proposer des pistes d’amélioration à Jérémie à l’aide de formulations telles que « À l’avenir… » ou « Pense à… ».

À la fin de l’activité, l’apprenant reçoit un retour sur les mots-clés utilisés et peut reformuler sa réponse et s’adresser de nouveau à Jérémie s’il le souhaite.

L’apprenant est félicité pour avoir terminé la simulation. Le module se conclut par un rappel : donner un feedback constructif en face-à-face à une personne ayant adopté un comportement inapproprié peut être inconfortable pour les deux parties. Il s’agit toutefois d’une compétence puissante, qui mérite d’être pratiquée et qui peut aider les autres à améliorer leur comportement et à prévenir les discriminations.

Enfin, l’apprenant répond de nouveau aux questions d’auto-réflexion posées au début du module afin d’évaluer l’évolution de son niveau de confiance.

Remarque :
Dans les formations aux compétences comportementales, il n’est pas rare de constater une baisse du niveau de confiance à l’issue du module. Cela s’explique par le fait que les apprenants surestiment souvent leurs capacités de communication ou d’empathie avant la formation. À mesure que l’expérience développe la conscience de soi, le niveau de confiance peut diminuer. 

Avant de quitter le module, l’apprenant est invité à remplir un court questionnaire sur son expérience.

Ce questionnaire n’est pas obligatoire, mais les données recueillies nous aident à évaluer l’efficacité de notre produit et à identifier les axes d’amélioration. Les clients trouvent également ces données utiles pour évaluer le retour sur investissement (ROI).

Les apprenants doivent indiquer leur degré d’accord ou de désaccord avec les affirmations suivantes, sur une échelle de 1 à 10 :

• Je recommanderais cette expérience à d’autres personnes.
  
  
• Cette expérience m’a aidé à identifier des éléments que je pourrais améliorer.
  
  
• J’ai désormais une meilleure compréhension de la manière d’identifier et de remettre en question les microagressions sexistes sur le lieu de travail.